Ihre IT-Abteilung, ohne einen einzustellen
Wir kümmern uns um alles: den Helpdesk, den Ihre Mitarbeiter nutzen, die Laptops und Benutzerkonten, die Server, die Sicherheit und die Datensicherung. Ein Team, ein Vertrag, ein Preis, der auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.
Für Unternehmen mit genügend Mitarbeitern, die IT-Probleme spüren und Besseres zu tun haben, als diese zu verwalten.
Für wen das gedacht ist
Der Aufbau einer eigenen IT-Abteilung ist teuer und aufwendig. Zwei oder drei Gehälter, Personalbeschaffung, Urlaubs- und Krankheitsvertretungen – und das Know-how geht verloren, wenn jemand kündigt. Wir übernehmen stattdessen die gesamte IT-Funktion zu einem monatlichen Festpreis, den Sie mit uns vereinbaren.
Wenn Sie fünf Personen mit jeweils einem Laptop sind, benötigen Sie keine komplette IT-Abteilung, und das werden wir Ihnen schon beim ersten Anruf sagen.
Keine IT-Abteilung, oder eine einzelne Person, die alles erledigt
Niemand ist für die IT zuständig, oder nur eine überlastete Person, und alles steht still, wenn diese Person in Urlaub fährt.
Genug Mitarbeiter, dass IT-Probleme Arbeitszeit kosten
Bei etwa zwanzig Personen und mehr entspricht eine Stunde verlorener Arbeitszeit aufgrund eines fehlgeschlagenen Logins einer Stunde bezahlter Arbeit.
Systeme, auf denen das Unternehmen läuft
Buchhaltung, CRM, ERP, ein Onlineshop oder ein Produktionssystem, das am Montagmorgen funktionieren muss.
Verpflichtungen, um die sich derzeit niemand kümmert
Audits, Datenschutzbestimmungen oder Kundenfragebögen zur Sicherheit, die derzeit keinem Verantwortlichen zugeordnet sind.
Wofür wir die Verantwortung übernehmen
Alles, was eine interne IT-Abteilung normalerweise betreut, wird von einem Team bereitgestellt, das Sie nicht selbst einstellen müssen. Der Umfang der einzelnen Leistungen wird in Ihrem Vertrag festgelegt.
Unterstützung für Ihre Mitarbeiter
Der Teil, den Ihre Mitarbeiter sehen: eine echte Person, die antwortet, wenn etwas nicht mehr funktioniert.
- Helpdesk per Telefon, E-Mail und Chat während der vereinbarten Servicezeiten
- Passwortzurücksetzungen, Zugriffsprobleme und alltägliche Softwarefragen
- Drucker, Besprechungsräume, Büronetzwerk und Konnektivität
- Jede Anfrage wird erfasst, damit nichts im Posteingang verloren geht
Geräte und Konten
Laptops, Handys und Zugangsdaten werden vom ersten bis zum letzten Arbeitstag eines Mitarbeiters betreut.
- Neue Mitarbeiter sind vor ihrem ersten Arbeitstag eingerichtet
- Ausscheidende Mitarbeiter werden am selben Tag aus allen Systemen entfernt
- Kauf, Einrichtung, Reparatur und Austausch von Laptops und Handys
- E-Mail-, Microsoft 365- oder Google Workspace- und Lizenzverwaltung
Sicherheit und Compliance
Kontinuierliche Überprüfungen Ihrer Systeme und die dazugehörigen Nachweise, um dies einem Prüfer zu beweisen.
- Schwachstellenscans und Patch-Management für alle Ihre Systeme
- Antivirus, Geräteverschlüsselung und E-Mail-Bedrohungsschutz
- Zugriffsüberprüfungen, Prinzip der minimalen Berechtigungen und Schlüsselrotation
- Sicherheitsgrundlagen, Mitarbeiterrichtlinien und Unterlagen zur Auditdokumentation
Überwachung und Reaktion auf Vorfälle
KI-Agenten überwachen Ihre Systeme in Echtzeit, und ein Techniker kümmert sich um das Problem, bevor Ihre Mitarbeiter es melden.
- Echtzeitüberwachung von Verfügbarkeit, Leistung, Zertifikaten und Fehlerraten
- Anomalieerkennung, abgestimmt auf Ihren Datenverkehr, sodass eine Warnung auch wirklich etwas bedeutet
- Alarmpriorisierung und Eskalation an einen diensthabenden Techniker
- Nach jedem Vorfall ein Bericht mit der Ursache und der daraufhin umgesetzten Lösung
Server und Infrastruktur
Server, Netzwerke und Hosting laufen als ein System, entweder auf Ihrer oder auf unserer Infrastruktur.
- Server-, Container- und Cloud-Administration auf AWS, Azure, GCP oder lokal
- Büronetzwerk, Firewalls, VPN und Fernzugriff
- Kapazitätsplanung, Skalierung und Kostenprüfung
- Aktualisierungen von Systemen, Abhängigkeiten und Plattformen, getestet vor dem Ausrollen
Datensicherung und Notfallwiederherstellung
Ein Backup, das niemand wiederhergestellt hat, ist kein Backup. Wir beweisen, dass Ihres planmäßig funktioniert.
- Backups werden gemäß der vereinbarten Aufbewahrungsfrist verschlüsselt und extern gespeichert
- Geplante Wiederherstellungsübungen mit schriftlicher Dokumentation der Ergebnisse
- Wiederherstellungsplanung im Hinblick auf vereinbarte RTO- und RPO-Ziele
- Kontinuitätsdokumentation, die Ihr Team tatsächlich befolgen kann
Reaktionszeiten
Wie schnell wir reagieren, hängt davon ab, was ausgefallen ist. Dies sind unsere Standardziele; Ihre sind im Vertrag festgelegt.
| Priorität | Was es bedeutet | Erste Reaktion | Aktualisierungen |
|---|---|---|---|
| Kritisch | Der Geschäftsbetrieb ist eingestellt oder es findet ein Sicherheitsvorfall statt. | 30 Minuten, Tag oder Nacht | Alle 30 Minuten, bis die Lösung gefunden ist |
| Hoch | Ein Team oder ein wichtiges System ist blockiert, aber das Unternehmen arbeitet weiter. | 2 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten | Zweimal täglich |
| Normal | Die Anfrage einer einzelnen Person, ein neuer Mitarbeiter, eine Änderung oder eine Frage. | Gleicher Werktag | Im Laufe der Arbeiten |
Der Standardservice gilt während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag. Außerhalb dieser Zeiten steht für kritische Fälle eine Notfallnummer zur Verfügung. Ein 24-Stunden-Service ist verfügbar und wird separat berechnet.
Wie es beginnt
Vier Phasen, bevor etwas zur Routine wird. Die erste kostet Sie nichts.
Analyse
Wir prüfen Ihre bestehende Infrastruktur: Computer, Konten, Server, Backups, Sicherheitsvorkehrungen und alle bereits vorhandenen Probleme. Sie erhalten die Ergebnisse schriftlich und können den Bericht behalten, unabhängig davon, ob wir zusammenarbeiten oder nicht.
Leistungsumfang und Vertrag
Die Ergebnisse definieren den Leistungsumfang: Was wir übernehmen, was bei Ihnen verbleibt, Reaktionszeiten und Berichterstattung. Der Preis wird auf Basis dieses Leistungsumfangs direkt mit uns vereinbart.
Übernahme
Wir übernehmen Zugriff, Überwachung und Datensicherung innerhalb eines festgelegten Zeitraums, dokumentieren die Funktionsweise und zeigen Ihren Mitarbeitern, wie sie uns erreichen können. Die Umstellung erfolgt erst nach erfolgreichem Test der Rückumschaltung.
Laufender Betrieb
Wir kümmern uns darum. Ihre Mitarbeiter erhalten einen Helpdesk, Sie erhalten monatlich einen Überblick über die Geschehnisse und die zu klärenden Punkte sowie einen festen Ansprechpartner, der Ihr Unternehmen bereits kennt.
Wie die Preisgestaltung funktioniert
Wir veröffentlichen keine Pauschalangebote. Zwei Unternehmen gleicher Größe haben selten die gleichen Bedürfnisse, und eine Preisliste passt in der Regel nur einem von ihnen. Ihr Preis wird direkt mit uns vereinbart, basierend auf einem von uns beiden freigegebenen Leistungsumfang.
Keine Tarife, keine Stufen, keine Buchung per Warenkorb. Ein Vertrag, speziell für Ihr Unternehmen.
Fordern Sie eine Analyse anDie Analyse ist kostenlos
Wir sehen uns alles an, bevor wir ein Angebot machen. Die Ergebnisse erhalten Sie in jedem Fall schriftlich.
Ein monatlicher Betrag
Normalerweise abhängig von der Anzahl der von uns betreuten Personen und Systeme, festgelegt für die gesamte Laufzeit des Vertrags.
Projekte mit Festpreisangebot
Migrationen, Büroumzüge, neue Hardware und Audits werden im Voraus geplant und kalkuliert. Keine unerwarteten Rechnungen.
Wovon der Preis abhängt
- Wie viele Menschen wir unterstützen
- Wie viele Server, Websites und Systeme Sie betreiben
- Abdeckungszeiten und Reaktionszeiten
- Einhaltungs- und Berichtspflichten
- Anzahl der Büros und Standorte
- Wie viel wir selbst betreiben und wie viel wir beraten
Fragen
Nein. Wir arbeiten auf Ihren AWS-, Azure-, GCP-, privaten Cloud- oder eigenen Servern, mit Zugriffsrechten, die Ihr Unternehmen gewährt und jederzeit widerrufen kann. Hosting bei uns ist eine Option, keine Voraussetzung.
Egal welche Systeme Sie nutzen: Windows- und macOS-Computer, Microsoft 365 und Google Workspace, Linux- und Windows-Server, Buchhaltungs-, CRM- und ERP-Systeme, Shops und Websites auf jeder Plattform sowie alles, was mit Binwi erstellt wurde. Teilen Sie uns einfach mit, welche Systeme Sie verwenden, und wir bestätigen die Details im Rahmen der Analyse.
Diese Person bleibt in der Regel und ist nicht länger der einzige Ausfallpunkt. Wir übernehmen das Routinegeschäft, die Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und die Urlaubsvertretung, und sie kann sich auf Aufgaben konzentrieren, die jemanden mit Kenntnis Ihres Unternehmens erfordern. Wo die Grenze zwischen uns verläuft, ist im Leistungsumfang festgehalten.
Per Telefon, E-Mail oder Chat – je nachdem, welches Medium tatsächlich genutzt wird. Jede Anfrage wird als Ticket erfasst, sodass Sie nachvollziehen können, was gefragt wurde, wer sie bearbeitet hat und wie lange die Bearbeitung gedauert hat, anstatt sich auf unsere Angaben verlassen zu müssen.
Gemäß der Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) werden namentlich genannte Ingenieure, individuelle Benutzerkonten mit minimalen Berechtigungen anstelle gemeinsam genutzter Logins und ein Protokoll jeder privilegierten Aktion verwendet. Der Zugriff beschränkt sich auf die im Vertrag festgelegten Bereiche und erlischt nach dessen Beendigung.
Wir dämmen den Schaden zunächst ein und informieren Sie umgehend. Anschließend befolgen wir den in Ihrem Vertrag festgelegten Maßnahmenplan: Isolierung, Beweissicherung, Sanierung und Wiederherstellung. Sie erhalten einen schriftlichen Bericht mit der Ursache, dem Zeitablauf und den von uns durchgeführten Maßnahmen.
Zwölf Monate sind üblich, da die ersten Wochen dazu dienen, Ihr Unternehmen kennenzulernen. Kürzere Laufzeiten sind möglich und werden anders bepreist. Kündigungsfristen und Ausstiegsbedingungen werden mit allen anderen Vereinbarungen festgehalten, und Ihre Daten und Dokumente bleiben Ihr Eigentum.
Beginnen Sie mit der Analyse
Sagen Sie uns, was Sie haben. Wir sehen es uns gründlich an, halten die Ergebnisse schriftlich fest und erstellen ein Angebot auf Basis eines von Ihnen freigegebenen Leistungsumfangs.