Ваш ИТ-отдел — без найма сотрудников
Мы берём на себя всё: службу поддержки, в которую обращаются ваши сотрудники, ноутбуки и учётные записи, серверы, безопасность и резервное копирование. Одна команда, один договор и цена, рассчитанная под вашу компанию.
Для компаний, в которых достаточно сотрудников, чтобы ощущать проблемы с ИТ, и есть дела поважнее, чем их решать.
Для кого это предназначено
Создание ИТ-отдела — дорого, и удержать его сложно. Две-три зарплаты, подбор персонала, замещение на время отпусков и больничных, а когда сотрудник увольняется, знания уходят вместе с ним. Мы же берём на себя всю эту функцию — за согласованную с вами ежемесячную плату.
Если вас пятеро и у каждого по ноутбуку, полноценный ИТ-отдел — это больше, чем вам нужно, и мы скажем вам об этом при первом же звонке.
Нет ИТ-отдела, или один человек делает всё
За ИТ никто не отвечает — или отвечает один перегруженный человек, и всё останавливается, когда он уходит в отпуск.
Достаточно людей, чтобы проблемы с ИТ отнимали рабочее время
Примерно двадцать человек и более, где час, потерянный из-за неработающего входа в систему, равен часу оплачиваемой работы.
Системы, на которых работает бизнес
Бухгалтерия, CRM, ERP, интернет-магазин или производственная система, которая должна работать в понедельник утром.
Обязательства, которые в данный момент никто не выполняет
Аудиты, правила защиты данных или анкеты по безопасности от клиентов, за которые сейчас никто не отвечает.
За что мы берем на себя ответственность
Все функции, которые обычно выполняет собственный ИТ-отдел, — от команды, которую вам не нужно нанимать. Насколько далеко идёт каждое направление, определяется вашим договором.
Поддержка ваших сотрудников
То, что видят ваши сотрудники: реальный человек, который отвечает, когда что-то перестаёт работать.
- Служба поддержки по телефону, электронной почте и в чате в согласованные часы
- Сброс паролей, проблемы с доступом и повседневные вопросы по программному обеспечению
- Принтеры, переговорные комнаты, офисная сеть и средства связи
- Каждый запрос отслеживается, поэтому ничего не теряется в почтовом ящике получателя
Устройства и учетные записи
Обслуживание ноутбуков, телефонов и учетных записей сотрудников с первого до последнего рабочего дня.
- Новые сотрудники полностью настроены до первого рабочего дня
- Увольняющиеся сотрудники удаляются из всех систем в тот же день
- Покупка, настройка, ремонт и замена ноутбуков и телефонов
- Электронная почта, Microsoft 365 или Google Workspace, а также управление лицензиями
Безопасность и соответствие требованиям
Постоянные проверки всех ваших систем и подтверждающие документы для аудитора.
- Сканирование уязвимостей и управление обновлениями для всех ваших систем
- Антивирус, шифрование устройств и защита от угроз электронной почты
- Проверка доступа, принцип минимальных привилегий и ротация ключей
- Базовые требования безопасности, рекомендации для персонала и пакеты документов для аудита
Мониторинг и реагирование на инциденты
Агенты искусственного интеллекта следят за вашими системами в режиме реального времени, и инженер приступает к решению проблемы еще до того, как ваши сотрудники сообщат о ней.
- Мониторинг доступности, производительности, сертификатов и частоты ошибок в реальном времени
- Система обнаружения аномалий настроена на ваш трафик, поэтому оповещение означает что-то важное
- Обработка оповещений и передача информации дежурному инженеру
- После каждого инцидента — отчёт с указанием причины и принятого решения
Серверы и инфраструктура
Серверы, сети и хостинг работают как единая система, на вашей или нашей инфраструктуре.
- Администрирование серверов, контейнеров и облака в AWS, Azure, GCP или на собственном оборудовании
- Офисная сеть, межсетевые экраны, VPN и удаленный доступ
- Планирование мощностей, масштабирование и анализ затрат
- Обновления систем, зависимостей и платформ тестируются перед выпуском
Резервное копирование и аварийное восстановление
Резервная копия, которую никто не восстанавливал, — это не резервная копия. Мы по графику проверяем, что ваша действительно восстанавливается.
- Резервные копии с согласованным сроком хранения, зашифрованные и размещённые на отдельной площадке
- Плановые тестовые восстановления с письменной фиксацией результатов
- Планирование восстановления в соответствии с согласованными целевыми показателями RTO и RPO
- Документация по обеспечению непрерывности работы, которой ваша команда действительно сможет следовать
Время отклика
Скорость реакции зависит от того, что именно остановилось. Это наши стандартные целевые показатели; ваши зафиксированы в договоре.
| Приоритет | Что это значит | Первый ответ | Обновления |
|---|---|---|---|
| Критический | Работа предприятия приостановлена, или происходит инцидент, связанный с безопасностью. | 30 минут, днем или ночью | Каждые 30 минут до устранения проблемы |
| Высокий | Заблокирована команда или важная система, но компания продолжает работать. | 2 рабочих часа | Два раза в день |
| Обычный | Запрос от одного человека, новый сотрудник, изменение или вопрос. | В тот же рабочий день | По мере продвижения работы |
Стандартное обслуживание действует в рабочее время, с понедельника по пятницу, а вне рабочего времени для критических ситуаций работает линия экстренной связи. Круглосуточное обслуживание доступно и оплачивается отдельно.
Как всё начинается
Четыре этапа, прежде чем что-либо станет рутиной. Первый из них ничего вам не стоит.
Оценка
Мы разбираем всё, что у вас есть: компьютеры, учётные записи, серверы, резервные копии, безопасность и всё, что уже сломано. Результаты вы получаете письменно, и отчёт остаётся у вас независимо от того, будем мы сотрудничать или нет.
Объём работ и договор
Полученные результаты определяют объем работ: что мы берем на себя, что остается с вами, сроки ответа и отчетность. Цена согласовывается непосредственно с нами на основе этого объема работ.
Передача дел
Мы принимаем доступы, мониторинг и резервное копирование в заранее запланированное окно, документируем, как всё устроено, и показываем вашим сотрудникам, как с нами связаться. Ничего не переключается, пока не проверен путь отката.
Повседневная работа
Мы этим занимаемся. Ваши сотрудники получают службу поддержки, вы получаете ежемесячный обзор произошедшего и необходимых решений, а также назначенного контактного лица, которое уже знакомо с вашей компанией.
Как работает ценообразование
Мы не публикуем пакеты. Двум компаниям одинакового размера редко нужно одно и то же, а прайс-лист всегда подходит только одной из них. Ваша сумма согласовывается напрямую с нами — на основе объёма работ, утверждённого обеими сторонами.
Никаких тарифных планов, никаких уровней, никакой оплаты через онлайн-корзину. Один договор, составленный для вашей компании.
Запросить оценкуОценка бесплатна
Мы проводим анализ перед тем, как назвать цену. В любом случае, вы получите результаты в письменном виде.
Одна сумма в месяц
Обычно зависит от количества людей и систем, за которыми мы следим, и фиксируется на весь срок действия договора.
Стоимость проектов известна заранее
Миграции, переезды офисов, новое оборудование и аудиты оцениваются и планируются до начала работ. Никаких неожиданных счетов.
От чего зависит сумма
- Сколько людей мы поддерживаем
- Сколько серверов, сайтов и систем вы используете
- Часы работы и время реагирования
- Обязательства по соблюдению требований и отчетности
- Количество офисов и местоположений
- Сколько мы делаем сами и сколько консультируем
Вопросы
Нет. Мы работаем на ваших серверах AWS, Azure, GCP, в частном облаке или на ваших собственных серверах, с доступом, предоставленным вашей компанией, который вы можете отозвать. Хостинг у нас — это опция, а не условие.
Любая из них. Компьютеры под управлением Windows и macOS, Microsoft 365 и Google Workspace, серверы Linux и Windows, бухгалтерские, CRM и ERP-системы, интернет-магазины и веб-сайты на любой платформе, и все, что создано на Binwi. Расскажите нам, что вы используете, и мы уточним детали во время оценки.
Обычно этот человек остаётся и перестаёт быть единой точкой отказа. Мы берём на себя рутинную нагрузку, звонки в нерабочее время и замещение на время отпусков, а он переходит к работе, для которой нужен человек, знающий ваш бизнес. Где проходит граница между нами, прописано в объёме работ.
По телефону, электронной почте или в чате — тем способом, которым они действительно будут пользоваться. Каждый запрос становится отслеживаемой заявкой, поэтому вы видите, что было запрошено, кто этим занимался и сколько времени это заняло, а не верите нам на слово.
В рамках соглашения о неразглашении (NDA): закреплённые инженеры, индивидуальные учётные записи с минимальными правами вместо общих, а также журнал всех привилегированных действий. Доступ распространяется только на то, что предусмотрено договором, и прекращается по его окончании.
Сначала мы локализуем проблему и сразу сообщаем вам, затем действуем по плану реагирования, прописанному в вашем договоре: изоляция, сбор доказательств, устранение и восстановление. Вы получаете письменный отчёт с причиной, хронологией и перечнем внесённых нами изменений.
Двенадцать месяцев — обычный срок: первые недели уходят на изучение вашей компании. Более короткие сроки возможны и стоят иначе. Сроки уведомления и условия расторжения согласовываются вместе со всем остальным, а ваши данные и документация остаются вашими.
Начните с оценки
Расскажите, что у вас есть. Мы всё внимательно изучим, изложим результаты письменно и назовём цену на основе утверждённого вами объёма работ.