თქვენი IT განყოფილება, დამატებით თანამშრომლების აყვანის გარეშე
ჩვენ ყველაფერს ვმართავთ: ტექნიკურ მხარდაჭერას, რომელსაც, პრობლემის დროს, თქვენი თანამშრომლები მიმართავენ დასახმარებლად, ლეპტოპებსა და მომხმარებლის ანგარიშებს, სერვერებს, უსაფრთხოებასა და სარეზერვო ასლებს. ერთი გუნდი, ერთი ხელშეკრულება - თქვენი კომპანიის საჭიროებებზე მორგებული ფასი.
კომპანიებისთვის, რომლებსაც IT პრობლემებზე ზრუნვაზე მნიშვნელოვანი საქმეები აქვთ.
ვისთვის არის ეს
IT განყოფილების შექმნა საკმაოდ დიდ ხარჯებთან არის დაკავშირებული, ხოლო მისი შენარჩუნება მარტივი არ არის. დამატებით ორი ან სამი თანამშრომლის ხელფასი, შერჩევისა და აყვანის ხარჯები, შვებულებისა და ავადმყოფობის პერიოდში მათი ჩანაცვლება, და როცა რომელიმე თანამშრომელი მიდის, მასთან ერთად დაგროვილი ცოდნაც გადის კომპანიიდან. ამის ნაცვლად, ჩვენ სრულად ვიღებთ IT ფუნქციის მართვას საკუთარ თავზე, ყოველთვიური, წინასწარ შეთანხმებული საფასურის ფარგლებში. თუ თქვენს კომპანიაში მცირე რაოდენობის თანამშრომელია და თითოეულს საკუთარი ლეპტოპი აქვს, სრული IT განყოფილება თქვენთვის ზედმეტი შეიძლება იყოს და ამას პირველივე ზარზე გულწრფელად გეტყვით.
თუ ხუთი ადამიანი ხართ და თითოეულს თითო ლეპტოპი გაქვთ, სრული IT განყოფილება საჭიროზე მეტია და ამას პირველივე ზარის დროს გეტყვით.
IT განყოფილება არ გყავთ, ან ერთი ადამიანი აკეთებს ყველაფერს
IT-ზე პასუხისმგებელი არავინაა, ან მხოლოდ ერთი გადატვირთული ადამიანი გყავთ, რომლის შვებულებაში გასვლისთანავე ყველაფერი ჩერდება.
იმდენი თანამშრომელი გყავთ, რომ IT პრობლემები სამუშაო საათებს ფუჭად ფლანგავს
დაახლოებით ოცი ან მეტი ადამიანი, სადაც ტექნიკურ გაუმართაობაზე დაკარგული ერთი საათი ანაზღაურებადი სამუშაოს ერთი საათია.
სისტემები, რომლებზეც ბიზნესი მუშაობს
ბუღალტერია, CRM, ERP, ონლაინ მაღაზია ან საწარმოო სისტემა, რომელიც ორშაბათს დილით უნდა მუშაობდეს.
ვალდებულებები, რომლებსაც ამჟამად არავინ ასრულებს
აუდიტები, მონაცემთა დაცვის წესები ან კლიენტების უსაფრთხოების კითხვარები, რომლებზეც ამჟამად არავინაა პასუხისმგებელი.
რაზე ვიღებთ პასუხისმგებლობას ჩვენ
ყველაფერს, რასაც ჩვეულებრივ შიდა IT განყოფილება მართავს, ახლა მიიღებთ იმ გუნდისგან, რომლის სამსახურში აყვანა და შენარჩუნებაც არ გჭირდებათ. თითოეული მიმართულების მომსახურების წესები წინასწარ განისაზღვრება თქვენს ხელშეკრულებაში.
მხარდაჭერა თქვენი პერსონალისთვის
ის ნაწილი, რომელსაც თქვენი თანამშრომლები ხედავენ: რეალური ადამიანი, რომელიც ეხმარება, როცა რაიმე მუშაობას წყვეტს.
- დახმარების სამსახური ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით და ჩატით შეთანხმებულ საათებში
- პაროლის აღდგენა, წვდომის პრობლემები და ყოველდღიური პროგრამული უზრუნველყოფის კითხვები
- პრინტერები, შეხვედრების ოთახები, ოფისის ქსელი და კავშირი
- ყველა მოთხოვნა აღირიცხება, ასე რომ არც ერთი საკითხი ან მოთხოვნა დარჩება უყურადღებოდ
მოწყობილობები და ანგარიშები
ლეპტოპები, ტელეფონები და ავტორიზებული მოწყობილობები, თანამშრომლის პირველი დღიდან ბოლო დღემდე.
- ახალი თანამშრომლებისთვის საჭირო ანგარიშებისა და მოწყობილობების წინასწარ მომზადება
- წასული თანამშრომლების ყველა სისტემიდან წვდომის გაუქმება იმავე დღეს
- -
- -
უსაფრთხოება და შესაბამისობა
თქვენი სისტემების მუდმივი კონტროლი და ყველა საჭირო დოკუმენტაცია, რათა აუდიტორისთვის შესაბამისობის დამადასტურებელი მტკიცებულებები მზად გქონდეთ.
- მოწყვლადობის სკანირება და განახლებების მართვა თქვენს ყველა სისტემაში
- ანტივირუსი, მოწყობილობის დაშიფვრა და ელექტრონული ფოსტის საფრთხეებისგან დაცვა
- წვდომების პერიოდული გადახედვა, მინიმალური საჭირო პრივილეგიების პრინციპი და უსაფრთხოების გასაღებების რეგულარული განახლება
- უსაფრთხოების საბაზისო სტანდარტები, თანამშრომლების ინსტრუქტაჟი და აუდიტისთვის მტკიცებულებების პაკეტები
მონიტორინგი და ინციდენტებზე რეაგირება
AI აგენტები რეალურ დროში აკვირდებიან თქვენს სისტემებს და ჩვენი IT სპეციალისტი პრობლემაზე მუშაობას იწყებს მანამ, სანამ თქვენი თანამშრომლები შეგვატყობინებენ.
- უწყვეტი მუშაობის, შესრულების, სერტიფიკატებისა და შეცდომების მაჩვენებლის რეალურ დროში მონიტორინგი
- თქვენს ტრაფიკზე მორგებული ანომალიების აღმოჩენა.
- შეტყობინებების დახარისხება და მორიგე IT სპეციალისტამდე ესკალაცია
- მოხსენებები ყოველი ინციდენტის შემდეგ, მიზეზისა და შემდგომი გამოსწორების შესახებ
სერვერები და ინფრასტრუქტურა
სერვერები, ქსელები და ჰოსტინგი მუშაობს როგორც ერთი სისტემა, თქვენს ან ჩვენს ინფრასტრუქტურაზე.
- სერვერების, კონტეინერებისა და ღრუბლის ადმინისტრირება AWS-ზე, Azure-ზე, GCP-ზე ან თქვენს საკუთარ ინფრასტრუქტურაზე
- ოფისის ქსელი, firewall-ები, VPN და დისტანციური წვდომა
- სიმძლავრის დაგეგმვა, მასშტაბირება და ხარჯების მიმოხილვა
- სისტემების, დამოკიდებულებებისა და პლატფორმების განახლებები, დანერგვამდე შემოწმებული
სარეზერვო ასლები და აღდგენა ავარიის შემდეგ
სარეზერვო ასლი, რომლის აღდგენაც არასდროს დაგიტესტავთ, საიმედო სარეზერვო ასლი ვერ იქნება. ჩვენ რეგულარულად ვამოწმებთ აღდგენის პროცესს, რათა დარწმუნებული იყოთ, რომ საჭიროების შემთხვევაში თქვენი მონაცემების აღდგენა ნამდვილად შესაძლებელია.
- სარეზერვო ასლები შეთანხმებული ვადით, დაშიფრული და ცალკე ლოკაციაზე უსაფრთხოდ შენახული
- დაგეგმილი აღდგენის ტესტები, შედეგების წერილობითი ფიქსაციით
- აღდგენის დაგეგმვა შეთანხმებული RTO და RPO მიზნების შესაბამისად
- უწყვეტობის დოკუმენტაცია, რომლის დაცვაც თქვენს გუნდს რეალურად შეუძლია
რეაგირების დრო
რეაგირების სისწრაფე იმაზეა დამოკიდებული, თუ რა შეჩერდა. ეს ჩვენი სტანდარტული მაჩვენებლებია; თქვენი კი ხელშეკრულებაშია ფიქსირებული.
| პრიორიტეტი | რას ნიშნავს ეს | პირველი პასუხი | განახლებები |
|---|---|---|---|
| კრიტიკული | ბიზნესი შეჩერებულია ან უსაფრთხოების ინციდენტი მიმდინარეობს. | 30 წუთი, დღე-ღამე | ყოველ 30 წუთში, სანამ პრობლემა არ მოგვარდება |
| მაღალი | გუნდი ან მნიშვნელოვანი სისტემა დაბლოკილია, მაგრამ კომპანია მუშაობს. | 2 სამუშაო საათი | დღეში ორჯერ |
| ჩვეულებრივი | ერთი ადამიანის მოთხოვნა, ახალი თანამშრომელი, ცვლილება ან კითხვა. | იმავე სამუშაო დღეს | სამუშაოს მიმდინარეობის მიხედვით |
სტანდარტული მომსახურება მოქმედებს სამუშაო საათებში, ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით, ხოლო სამუშაო საათების მიღმა კრიტიკული შემთხვევებისთვის მოქმედებს გადაუდებელი ხაზი. 24-საათიანი მომსახურება ხელმისაწვდომია და ცალკე ფასდება.
როგორ დავიწყო
ოთხი ეტაპი, სანამ ყველაფერი ჩვეულ რეჟიმში გადავა. პირველი ეტაპი თქვენთვის სრულიად უფასოა.
შეფასება
ჩვენ გავივლით ყველაფერს, რაც გაქვთ: კომპიუტერებს, ანგარიშებს, სერვერებს, სარეზერვო ასლებს, უსაფრთხოებას და ასევე ყველა საკითხს, რაც უკვე პრობლემატურია. დასკვნებს წერილობით მიიღებთ. ეს ანგარიში თქვენთან რჩება, მიუხედავად იმისა, ვითანამშრომლებთ თუ არა.
სამუშაო პირობები და ხელშეკრულება
დასკვნების შემდეგ იწერება სამუშაოს პირობები: რას ვიღებთ ჩვენ, რა რჩება თქვენთან, რეაგირების დრო და ანგარიშგება. ფასი სწორედ ამ პირობებზეა დამოკიდებული და თანხმდება პირდაპირ ჩვენთან.
საქმეების გადაბარება
წვდომას, მონიტორინგსა და სარეზერვო ასლებს წინასწარ დაგეგმილ დროის მონაკვეთში ვიბარებთ, დოკუმენტურად აღვწერთ, როგორ მუშაობს ყველაფერი, და თქვენს თანამშრომლებს ვასწავლით, როგორ დაგვიკავშირდნენ. გადართვამდე ვამოწმებთ უკან დაბრუნების შესაძლებლობას, რათა საჭიროების შემთხვევაში, ყველაფერი უსაფრთხოდ აღვადგინოთ.
ყოველდღიური მუშაობა
ამის შემდეგ ჩვენ ვიწყებთ მართვას. თქვენს თანამშრომლებს ეყოლებათ დახმარების სამსახური, თქვენ კი მიიღებთ ყოველთვიურ მიმოხილვას - რა მოხდა და რა საკითხი საჭიროებს შეცვლას. ასევე, გეყოლებათ კონკრეტული საკონტაქტო პირი, რომელიც უკვე კარგად იცნობს თქვენს კომპანიას.
როგორ დგინდება ფასი
ჩვენ პაკეტებს არ ვაქვეყნებთ. ერთი და იმავე ზომის ორ კომპანიას იშვიათად სჭირდება ერთი და იგივე მომსახურება, ფასების სია კი ყოველთვის განსხვავებულია. თქვენი კომპანიისთვის საფასური პირდაპირ ჩვენთანაა შეთანხმებული, იმ პირობების მიხედვით, რომელზეც ორივე მხარე შევთანხმდით.
არანაირი ტარიფული გეგმა, არანაირი პაკეტი, არანაირი ყოველთვიური თანხის ავტომატური ჩამოჭრა. ერთი ხელშეკრულება, რომელიც კონკრეტულად თქვენი კომპანიის საჭიროებებზეა მორგებული.
შეფასების მოთხოვნაშეფასება უფასოა
ფასის დასახელებამდე ჯერ ვეცნობით. წერილობით დასკვნებს ნებისმიერ შემთხვევაში მიიღებთ.
ყოველთვიური თანხა
როგორც წესი, დამოკიდებულია იმაზე, რამდენ ადამიანსა და სისტემაზე ვზრუნავთ, და ფიქსირდება ხელშეკრულების ვადით.
პროექტების ფასი წინასწარ დგინდება
მიგრაციები, ოფისის გადატანა, ახალი აპარატურა და აუდიტები დაწყებამდე ფასდება და მათი ფარგლები წინასწარ განისაზღვრება. მოულოდნელი ინვოისები არ იქნება.
რაზეა დამოკიდებული ღირებულება
- რამდენ ადამიანს ვუჭერთ მხარს
- რამდენ სერვერს, საიტს და სისტემას იყენებთ
- დაფარვის საათები და რეაგირების დრო
- შესაბამისობისა და ანგარიშგების ვალდებულებები
- ოფისებისა და ლოკაციების რაოდენობა
- რას ვმართავთ ჩვენ და რაში გიწევთ კონსულტაციას
კითხვები
არა. ჩვენ ვმუშაობთ თქვენს AWS-ზე, Azure-ზე, GCP-ზე, კერძო ქლაუდზე ან თქვენსავე სერვერებზე - იმ წვდომით, რომელსაც თქვენი კომპანია გვანიჭებს და ნებისმიერ დროს შეუძლია გააუქმოს. ჩვენთან ჰოსტინგი შესაძლებლობაა და არა პირობა.
ნებისმიერი მათგანი. Windows და macOS კომპიუტერები, Microsoft 365 და Google Workspace, Linux და Windows სერვერები, ბუღალტერია, CRM და ERP სისტემები, მაღაზიები და ვებსაიტები ნებისმიერ პლატფორმაზე და ყველაფერი, რაც Binwi-ზეა აგებული. გვითხარით, რას იყენებთ და ჩვენ დავადასტურებთ დეტალებს შეფასების დროს.
ის, როგორც წესი, რჩება და აღარ არის ერთადერთი კრიტიკული რგოლი. ჩვენ ვიღებთ რუტინულ დატვირთვას, სამუშაო საათების მიღმა ზარებსა და შვებულების პერიოდში ჩანაცვლებას, ის კი გადადის იმ საქმეზე, რომელსაც სჭირდება ადამიანი, ვინც თქვენს ბიზნესს იცნობს. სად გადის ჩვენ შორის ზღვარი, ხელშეკრულების პირობებშივეა გაწერილი.
ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით ან ჩატით — რომელსაც რეალურად გამოიყენებენ. თითოეული მოთხოვნა ცალკე განაცხადად აღირიცხება, ასე რომ თქვენ უბრალოდ ჩვენს სიტყვას არ ეყრდნობით, არამედ ხედავთ, რა იყო მოთხოვნილი, ვინ დაამუშავა და რამდენი დრო დასჭირდა.
კონფიდენციალურობის ხელშეკრულების (NDA) ფარგლებში, მიმაგრებული IT სპეციალისტებით, ინდივიდუალური ანგარიშებით და მინიმალური საჭირო უფლებებით. და არა საერთო ანგარიშებით და ყოველი პრივილეგირებული ქმედების ჟურნალით. წვდომა მოიცავს მხოლოდ იმას, რაც ხელშეკრულებაშია გაწერილი, და მისი დასრულებისთანავე უქმდება.
პირველ რიგში ვალოკალიზებთ პრობლემას და გატყობინებთ დაუყოვნებლივ, შემდეგ კი მივყვებით თქვენს ხელშეკრულებაში გაწერილ რეაგირების გეგმას: იზოლაცია, მტკიცებულებების შეგროვება, აღმოფხვრა და აღდგენა. მიიღებთ წერილობით ანგარიშს მიზეზით, ქრონოლოგიითა და ინფორმაციით იმის შესახებ, რაც შევცვალეთ.
თორმეტი თვე ნორმალურია, რადგან პირველი კვირები თქვენი კომპანიის შესწავლას ეთმობა. შესაძლებელია უფრო მოკლე ვადები და მათი ფასიც განსხვავებულია. შეტყობინების ვადები და პირობები ყველაფერ დანარჩენთან შეთანხმებით განისაზღვრება და თქვენი მონაცემები და დოკუმენტაცია თქვენ გეკუთხვნით.
დაიწყეთ შეფასებით
გვითხარით, რა გჭირდებათ. ჩვენ სათანადოდ გავეცნობით, დასკვნებს წერილობით მოგაწვდით და ფასს იმ პირობებზე დაგისახელებთ, რომელსაც თქვენ დაადასტურებთ.